市社保中心: 跨“數字鴻溝” 解 “認證難題”

2021-10-08 10:14:06  來源:張家界日報  作者:楊墨  閱讀: 張家界日報社微信

    “不用跑路,也沒有復雜的程序,手機認證確實方便好多!”從只能定期到窗口認證,到只要有智能設備隨時隨地都能認證,近年來,智能化普及退休認證的方法越來越多樣。

    為了讓不擅長智能化的退休人員享受更加方便快捷的服務,張家界市社保中心多措并舉,全力化解退休人員,“認證難”的困境。

    推廣——手機認證“無后憂”

    “手機認證的結果你們都能收到嗎?會不會有麻煩?”即使手機認證更快捷,大部分離退休人員還是習慣在窗口進行認證。為此,張家界市社保中心專門進行詳細地調查。發現不少退休人員不能熟練使用智能設備,也不了解手機認證的權威性,他們擔心通過手機等智能設備的認證結果無法傳送到后臺。

    為此,張家界市社保中心采取宣傳加教學推廣手機認證措施,每年在各種渠道宣傳手機認證方式,詳細總結手機認證流程,制成圖文并茂的宣傳單,發給來到窗口離退休人員。

    對于極其不熟練的退休人員,工作人員還“手把手、面對面”的教學,幫助他們在手機上“點一點、照一照”,隨時隨地就能認證。同時,專門開設查詢手機認證結果服務電話,為不放心認證結果的老人實時查詢。

    遠程——異地老人“不跑路”

    使用智能設備認證大大方便了長居異地離退休人員,有效減少離退休人員每年來回跑、多頭跑的情況。但是,有一部分退休較早的人員,沒有在系統中建模,至今仍然采用傳統的寄送異地協助認證表的方式進行退休認證。

    針對這一情況,張家界市社保中心統計了長居異地的未建模人員名單,挨個聯系建模,并推薦他們使用手機認證,長居西安的劉阿姨就是受益者之一。

    因為退休的早,劉阿姨每次回張家界都是節假日,所以一直沒有建模,只能通過寄送異地協助認證表的方式進行退休認證。今年6月,張家界市社保中心的工作人員通過視頻的方式幫助她成功建模,幫助她學會了手機認證。她高興地說:“以后再也不用為找不到協助認證機構蓋章事發愁,也不再為信寄遲了停發工資擔心了?!?br style="box-sizing: border-box; outline: none !important; padding: 0px; list-style-type: none;"/>

    孝親——認證成為“新紐帶”

    退休老人不習慣手機認證,張家界市社保中心便另辟蹊徑。圍繞“孝文化”做文章,提倡孝親、弘揚孝道,鼓勵子女幫助父母認證,不僅解決了老人使用智能設備難的問題,同時也能促進親子交流。

    近日,2020年退休的張阿姨專門帶著兒子來窗口學習手機認證。她說:“自從孩子長大了,讀書也在外面,工作也在外面,現在成了家更是幾年都難得回來一次,我要我兒子幫我用手機認證,定著日子,每年都回來,這認證的日子變成我們兩家難得團聚的日子了,挺好!”

    上門——空巢人員“心窩暖”

    空巢獨居離退休人員的認證一直都是張家界市社保中心工作的重點,該中心專門建立了獨居老人臺賬,每年定期提醒老人們年檢。

    遇到行動不便、生活不能自理的空巢離退休人員,張家界市社保中心就主動安排工作人員上門幫助退休人員完成資格認證。84歲的王奶奶因病行動不便,不能再來窗口認證,子女也不在身邊,老人非常著急,擔心自己養老待遇出現問題。了解到這一情況,該中心馬上進行了登記,并安排工作人員為她上門認證。

    在日益智能化的今天,越來越多的智能技術便捷了我們的生活,為了照顧這些不能熟練使用或者不會使用智能設備的退休老人,該中心始終堅持在推廣使用智能技術的同時,保留傳統的方式,做好傳統服務與智能創新相結合,更好地為全市退休人員服務。



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